Retur og reklamasjon v2

Vil du returnere en vare, returnere en gave eller melde fra om en feil? Her finner du informasjonen du trenger.

Registrer en retur i returportalen

Ha ordrenummeret og e-postadressen du brukte ved bestilling klare. Returetikett eller QR-kode sendes først når returen er godkjent.

Retur i Norge

Varer kjøpt på tuftewear.no med levering til Norge kan returneres innen 14 dager etter fullført kjøp. Returfrakten koster 79 kr og trekkes fra beløpet du får tilbake.

Slik returnerer du

  1. Finn bestillingen din. Åpne returportalen og oppgi ordrenummer og e-postadressen du bestilte med.
  2. Registrer varene. Trykk på plusstegnet ved hver vare du vil returnere. Velg antall og returårsak. Registrer alle varene du sender tilbake, slik at returen kan behandles uten forsinkelser.
  3. Bestill returfrakt. Når returen er godkjent, følger du instruksjonene i portalen. Etter at returfrakten er bestilt, får du en e-post med QR-kode.
  4. Pakk og lever. Pakk varene med alle merkelapper og originalemballasje. Vis QR-koden på et innleveringssted for Posten/Bring. Der får du en returetikett som festes på pakken før du leverer den til en medarbeider.
  5. Motta tilbakebetalingen. Pengene tilbakebetales til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet, normalt innen noen få arbeidsdager etter at lageret har ferdigbehandlet returen. Returfrakten på 79 kr trekkes fra.

I kampanje- og ferieperioder kan behandlingen ta lengre tid.

Vilkår for retur

  • Varene må være ubrukte og i original stand, med alle merkelapper og all originalemballasje.
  • Undertøy og badeshorts tas ikke i retur eller byttes av hygieniske årsaker. Dette gjelder også når de inngår i en gaveeske sammen med andre varer.
  • Forundringspakker, bestillingsvarer og spesialvarer tas ikke i retur og refunderes ikke.
  • Pakker sendt i oppkrav blir ikke hentet.

Skyldes returen en feil fra vår side, krediteres den fullt ut. Avtal dette med oss på post@tuftewear.no før du sender varen.

Kan jeg bytte størrelse eller farge?

Vi tilbyr foreløpig ikke direkte bytte. Returner varen og legg inn en ny bestilling på ønsket størrelse eller farge.

Retur fra utlandet

For bestillinger med levering utenfor Norge har vi 30 dagers returrett fra fullført kjøp. Registrer returen i returportalen og følg instruksjonene der.

Bruk vår returtjeneste og returetiketten du får etter godkjenning. Etiketten inneholder informasjon som er nødvendig for tollbehandlingen i Norge. Bruker du en annen fraktløsning, kan manglende dokumentasjon føre til betydelig lengre behandlingstid og økte importkostnader.

Returfrakt

Returfrakten trekkes fra tilbakebetalingen og beregnes ut fra valutaen på den opprinnelige bestillingen:

  • CAD: 15
  • SEK: 150
  • USD: 15
  • GBP: 15
  • DKK: 150
  • EUR: 15

Vilkår og tilbakebetaling

  • Varene må være i original stand, med emballasje og merkelapper.
  • Undertøy og badetøy tas ikke i retur av hygieniske årsaker.
  • Vi tilbyr ikke direkte bytte. Ønsker du en annen størrelse eller farge, returnerer du varen og legger inn en ny bestilling.

Når returen er mottatt og behandlet, refunderer vi beløpet du betalte for varene til den opprinnelige betalingsmåten. Du får en bekreftelse på e-post. Returfrakt trekkes fra, og eventuelle tollbeløp og avgifter refunderes ikke.

Retur av gaver

Har du fått en gave fra tuftewear.no?

Du kan returnere gaven og få et gavekort til nettbutikken. Gavekortet er gyldig i ett år fra utstedelsesdatoen og sendes på e-post når returen er mottatt og behandlet.

  1. Finn ordrenummeret. Giveren finner dette i ordrebekreftelsen.
  2. Pakk den ubrukte varen med alle merkelapper og all originalemballasje. Legg ved en lapp med tydelig ordrenummer og din e-postadresse.
  3. Send pakken til adressen nedenfor, eller kontakt oss for å få en returetikett.

Tufte Wear AS
Postboks 34
1326 Lysaker

Ønsker du returetikett, sender du ordrenummer, fullt navn, adresse, postnummer og poststed til post@tuftewear.no. Vi sender en etikett på e-post som du skriver ut og fester på pakken. Lever pakken på Postkontor eller Post i butikk. Fraktkostnaden på 79 kr trekkes fra gavekortbeløpet.

Undertøy og badeshorts tas ikke i retur av hygieniske årsaker, heller ikke som del av en gaveeske.

Mangler du ordrenummeret? Send oss navnet på giveren og oppgi hvilken vare du vil returnere, så hjelper vi deg med å finne bestillingen.

Skal du gi bort en gave?

Legg gjerne ved en lapp med ordrenummeret fra ordrebekreftelsen. Da blir det enklere for mottakeren å returnere gaven hvis størrelsen eller fargen ikke passer. Husk å la merkelapper og emballasje følge med.

Varer kjøpt hos andre forhandlere

Har du kjøpt varen i en fysisk butikk eller en annen nettbutikk, må du kontakte utsalgsstedet om retur, bytte eller reklamasjon. Disse varene skal ikke sendes til Tufte Wear. Ta vare på kvitteringen.

Reklamasjon – feil eller mangel på en vare

Har du oppdaget en feil på en vare kjøpt på tuftewear.no? Send en e-post til post@tuftewear.no med:

  • Ordrenummeret.
  • Hvilket plagg det gjelder.
  • Bilder som viser feilen.
  • En kort beskrivelse av feilen og hva som har skjedd.

Vi svarer normalt samme eller neste arbeidsdag. I spesielt hektiske perioder kan det ta lengre tid.

Hva kan du reklamere på?

Plaggene våre skal tåle normal bruk over tid. Eksempler på feil du kan melde fra om:

  • En søm som ryker.
  • Hull i stoffet uten en tydelig årsak.
  • Feil ved søm eller fasong.
  • Andre feil utover det som er normalt.

Normal slitasje, normal nupping og skader som skyldes feil bruk eller vask, gir som utgangspunkt ikke grunnlag for reklamasjon. Er du usikker, kontakt oss, så hjelper vi deg med en vurdering.

Feil vare eller noe som mangler?

Har du mottatt feil produkt eller feil antall varer? Gi oss beskjed så raskt som mulig på post@tuftewear.no, så hjelper vi deg med å rette opp feilen.

Kontakt oss

Send oss en e-post på post@tuftewear.no. Vi hjelper deg gjerne.