Kundeservice

Skal du returnere en vare eller melde fra om en feil? Se retur og reklamasjon.

Frakt og levering i Norge

Vi tilbyr levering med Porterbuddy, Instabox og PostNord. Tilgjengelige alternativer og endelig fraktpris vises i kassen.

Frakten koster 79 kr for bestillinger under 999 kr. Bestillinger over 999 kr har gratis frakt.

Porterbuddy – hjemlevering på kveldstid

Porterbuddy leverer pakken hjem til adressen du oppgir ved bestilling. Normal leveringstid er 1–2 hverdager. Du får en SMS med mer informasjon før levering.

Tjenesten tilbys i Oslo, Bergen og store deler av Viken og Vestfold. Du ser i kassen om Porterbuddy er tilgjengelig på din adresse.

Instabox – hent i pakkeskap

Med Instabox velger du selv hvilket pakkeskap du vil hente i. Normal leveringstid er 1–2 arbeidsdager. Du får en PIN-kode på SMS og henter pakken når det passer deg.

En venn eller et familiemedlem kan også hente pakken, så lenge de har koden.

Instabox er tilgjengelig i store deler av landet. Hvis alternativet ikke vises i kassen, finnes det ikke et tilgjengelig skap i nærheten av postnummeret du har oppgitt.

Les mer om Instabox.

PostNord – hent på utleveringssted

PostNord leverer til hentepunkter i hele Norge. Normal leveringstid er 3–5 arbeidsdager, avhengig av hvor du bor.

For varer på lager sender vi vanligvis bestillingen med en gang, senest innen 2 virkedager etter at bestillingen er mottatt og betalingen godkjent. Ved stor pågang, for eksempel under kampanjer og salg, kan utsendelsen ta 3–6 virkedager. Leveringstiden kan da bli opptil 9 virkedager.

Forsinkelser og høytider

Alle leveringstider er omtrentlige. Det kan oppstå forsinkelser rundt helligdager og høytider. Følg transportørens anbefalte bestillingsfrister og informasjonen på nettsiden vår hvis pakken må frem til en bestemt dato.

Skadet pakke eller vare

Sjekk emballasjen når du henter pakken. Oppdager du skade, be om at den registreres på fraktbrevet eller i en skademelding til transportøren.

Vi har ansvaret for varene under transporten. Hvis en vare er skadet eller forringet underveis, kontakt oss på post@tuftewear.no. Avhengig av saken kan du ha krav på retting, ny vare, prisavslag, heving av kjøpet eller erstatning.

Leveringsadresse

Kontroller at leveringsadressen er riktig før du fullfører bestillingen.

Bruker du Vipps hurtigkasse eller PayPal Express Checkout, hentes adressen automatisk fra opplysningene du har lagret hos betalingsleverandøren. Du trenger derfor ikke å skrive den inn i handlekurven. Er adressen feil, må du oppdatere den i Vipps eller PayPal før du bestiller.

Sporing og henting

Hvor leveres pakken med PostNord?

PostNord bruker tjenesten MyPack Collect og velger hentepunkt ut fra avstand og kapasitet. Hvis nærmeste hentepunkt er fullt, kan pakken bli levert til et annet sted i nærheten.

Du får informasjon om hentested på e-post eller SMS. Pakken må hentes på stedet PostNord oppgir.

Vi kan ikke endre hentested etter bestilling. Du kan selv undersøke muligheten for å endre hentested hos PostNord.

Hvor lenge ligger pakken på hentestedet?

PostNords hentefrist er 7 dager. Hentes ikke pakken innen fristen, sendes den tilbake til oss.

Du kan selv forlenge fristen med 7 dager uten kostnad i PostNord-appen eller på Min side hos PostNord.

Spor pakken eller kontakt PostNord

Du kan følge sendingen på PostNords nettside. Har du spørsmål til transportøren, finner du hjelp hos PostNord kundeservice.

Frakt og levering til utlandet

Leveringstid og fraktpris

Internasjonale bestillinger sendes fra lageret vårt i Norge med DHL Express. Forventet leveringstid er 2–4 arbeidsdager.

Bestillinger over 1 499 NOK har gratis frakt. Under grensen for gratis frakt koster leveringen 149 NOK.

Sporing og valg av levering

DHL sender deg sporingsinformasjon og en SMS før pakken kommer. Via SMS-en kan du velge hvor og når du ønsker levering gjennom tjenesten DHL On Demand Delivery.

Toll og avgifter er inkludert

Prisen du ser i kassen inkluderer toll, skatter og avgifter. Vi sender med DDP, som betyr at vi dekker disse kostnadene. Du får ingen ekstra krav om toll eller avgifter ved levering.

Betaling

Betal med kort

Du kan legge inn kortopplysningene direkte i kassen. Kortbetalingen leveres av Stripe, og transaksjonene er krypterte.

Betal med PayPal

Velg PayPal i kassen og logg inn på PayPal-kontoen din for å fullføre betalingen. Du må ha en konto med et tilknyttet betalingskort.

Du trenger ikke å skrive inn kortnummeret hos oss. Kortopplysningene lagres hos PayPal og deles ikke med Tufte Wear. Eventuelle gebyrer vises ved betalingsalternativet.

Betal med Klarna

Med Klarna kan du velge å betale med en gang, få varene før du betaler eller dele opp betalingen. Siden oppgir kostnadsfri betalingsutsettelse ved betaling innen 14 dager. Tilgjengelige alternativer, betalingsfrister og eventuelle gebyrer vises i kassen.

Returnere varer betalt med Klarna

1. Følg instruksjonene på siden for retur og reklamasjon. Ta vare på sporingsnummeret til returen.
2. Åpne Klarna-appen eller logg inn hos Klarna, og finn fakturaen for bestillingen.
3. Velg «Rapporter en retur» og bekreft.
4. Når vi har mottatt og behandlet returen, oppdateres fakturaen. Klarna sender en bekreftelse på e-post. Du kan også se oppdatert status i appen eller på nettsiden deres.

Betal med Vipps

Velg Vipps i kassen og oppgi telefonnummeret ditt. Du får et varsel på telefonen. Åpne Vipps-appen og følg instruksjonene for å bekrefte kjøpet.

Det er ingen gebyrer for å betale med Vipps.

Retur, reklamasjon og gaver

Du finner fremgangsmåte, frister og vilkår på siden for retur og reklamasjon.

Skal du gi bort en gave?

Legg gjerne ved en lapp med ordrenummeret fra ordrebekreftelsen. Mottakeren trenger dette hvis gaven skal returneres.

Plagget må være ubrukt, og alle merkelapper og all emballasje må følge med ved retur. Underbukser og badeshorts tas ikke i retur av hygieniske årsaker.

Priser, kampanjer og bestillinger

Ordrebekreftelse

Du får en ordrebekreftelse på e-post umiddelbart etter at bestillingen er godkjent.

Kampanjer og rabattkoder

Kampanjerabatter kan ikke kombineres med andre rabatter, rabattkoder eller lignende. Vi forbeholder oss retten til å kansellere bestillinger der flere rabatter er kombinert.

Priser og tilgjengelighet

Alle priser inkluderer merverdiavgift med mindre annet er oppgitt. Prisene kan endres ved kampanjer, salg eller endringer i leverandørpriser. Prisendringer påvirker ikke bestillinger som allerede er sendt.

Vi tar forbehold om prisfeil og utsolgte varer.

Nyhetsbrev og personvern

Du kan når som helst melde deg av nyhetsbrevet via avmeldingslenken nederst i e-postene våre.

Tufte Wear AS er behandlingsansvarlig for personopplysningene dine. Vi bruker opplysningene du gir oss til å administrere og sende nyhetsbrevet, og til formålene som er beskrevet i personvernerklæringen.

Opplysningene kan også brukes til å tilpasse annonser på blant annet Facebook og Instagram, ved å knytte dem til tidligere kjøp eller informasjon fra informasjonskapsler.

I personvernerklæringen finner du mer informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger og hvordan du kan kontakte oss.

Kontakt oss

Fant du ikke svaret du lette etter? Send oss en e-post på post@tuftewear.no, så hjelper vi deg.