PÅ GRUNN AV STOR PÅGANG MÅ DET DESSVERRE PÅREGNES NOE EKSTRA LEVERINGSTID PÅ DIN BESTILLING

Kundeservice

Frakt og levering

Frakt og levering

Åpne fanen

Varene sendes med fri frakt om en handler for over 1000 kroner. All handel under 1000 kroner har en fast fraktpris på 79 kroner.

Vi sender vanligvis bestillingen din med en gang, senest 2 virkedager etter bestilling er mottatt og betaling godkjent, dersom varen er på lager. I noen perioder med stor pågang, f.eks ved kampanjer eller salg, kan utsendelse ta 3-6 virkedager. Normal leveringstid er 3 til 5 arbeidsdager, avhengig av hvor i landet man befinner seg. Under kampanjer kan dette bli inntil 9 virkedager. Leveringstidene som er oppgitt, er under enhver omstendighet tilnærmelsesvis.

Sjekk at emballasjen er uskadet når du henter ut pakken din på hentested. Dersom det oppdages skade på emballasjen, må dette anmerkes på fraktbrevet eller eventuelt skrive skademelding til transportør. Vi bruker hovedsaklig PostNord for transport.

Forsendelse skjer for vår risiko. Du kan gjøre gjeldende ulike krav overfor oss som selger (heving av kjøp, prisavslag, retting, om-levering, erstatning) dersom varen har blitt skadet eller forringet under transporten.

Vi tar forbehold om forsinkelser rundt helligdager og høytider. Følg med på postleverandørens egne anbefalinger rundt høytider for å være sikker på levering i tide. Vi vil også opplyse om dette på nettsidene våre.

Leveringsadresse

Åpne fanen

Dersom du velger Vipps hurtigkasse som betalingsløsning behøver du ikke legge inn leveringsadresse i handlekurven. Dette legges inn automatisk og blir hentet fra din personlige informasjon i Vipps appen. Leveringsadressen blir hentet fra Folkeregisteret. Er det feil adresse må du endre den i appen i forkant av bestilling, slik at pakken blir sendt rett sted.

Leveringstid for varer og ordreløp

Åpne fanen

Normalt vil våre ordrer pakkes og sendes ut påfølgende virkedag etter bestilling. Du som kunde vil få ordrebekreftelse når du gjennomfører handelen og leveringsbekreftelse når ordren går fra vårt lager.

Under høytider, salg og kampanjeperioder vil vi ha noe lenger behandlingstid på innkomne ordre. Det samme gjelder håndtering av forsendelse hos PostNord. En må derfor påregne noe lenger leveringstid i disse periodene. 4-6 virkedager er da ikke unormalt.

Hvor leveres varene ut?

Åpne fanen

Tufte Wear benytter PostNord som vår postformidler og primært MyPack Collect der pakken leveres på postkontor/post i butikk og du får full sporing av pakken. Retningslinjene til PostNord tilsier at de leverer på nærmeste utleveringssted til deg som kunde, basert på avstand i luftlinje og kapasitet på utleveringssted. Er det ikke kapasitet på nærmeste utleveringssted kan derfor pakken være på andre utleveringssteder nærheten. Du vil motta informasjon om utleveringssted på mail/sms.

Det er per i dag ikke mulig å velge utleveringssted når en handler og dette er heller ikke noe vi i Tufte Wear kan påvirke eller styre. Varer som er bestilt må derfor hentes på utleveringssted angitt av PostNord. Alternativt kan du som kunde gå inn på PostNord sin nettside HER  og endre stedet hvor du ønsker pakken skal utleveres.

Sporing av pakke kan du også finne hos PostNord: https://www.postnord.no

Dersom du ønsker å kontakte kundeservice hos PostNord så finner du informasjon om dette HER

Bruk av Klarna

Betale med klarna

Åpne fanen

Dersom du benytter Klarna som betalingsmetode ved handel i nettbutikken vår kan du velge å få varene før du betaler. Dersom du velger å betale innen 14 dager er det kostnadsfritt å utsette betalingen. Du kan også velge å dele opp betalingen eller betale bestillingen fullt ut med en gang, ved bruk av bankkort. Du velger selv hvordan du ønsker å gjøre betalingen i handlekurven. Eventuelle gebyr er oppgitt ved de ulike betalingsalternativene.

Returnere varer betalt med Klarna

Åpne fanen

Har du brukt Klarna som betalingmetode, og ønsker å returnere varer, er det fint om du leser dette:

Følg fremgangsmåten vår for retur. Du finner informasjon om retur lenger ned på siden her. Husk å ta vare på sporingsnummeret for pakken din. Logg inn her eller i Klarna appen, og gå til fakturaen knyttet til varene du vil returnere. Klikk på “Rapporter en retur” og bekreft.Når vi har mottatt og behandlet returen din vil fakturaen bli oppdatert. En bekreftelse vil bli utsendt via e-post av Klarna, men du kan også logge inn her eller i Klarna appen, for å få oppdatert informasjon om fakturaen.

Har du andre spørsmål? Ikke nøl med å kontakte oss på mail til post@tuftewear.no

Bruk av Vipps

Hvordan fungerer det?

Åpne fanen

Velger du Vipps som betalingsløsning bekrefter du kjøpet ditt i appen, akkurat som når du betaler med Vipps andre steder. Du velger “Vipps” ved betaling og oppgir telefonnummeret ditt. Deretter får du et varsel på telefonen din. Åpne Vipps og følg instruksjonene.

Etter betalingen er gjennomført finner du den under “betalinger” i appen, samtidig som at du mottar en bekreftelse på e-post fra oss.

Koster det noe å bruke betalingsløsningen?

Åpne fanen

Det er ikke gebyr på bruk av Vipps som betalingsløsning.

Retur og reklamasjon

Gi bort julegave fra Tufte?

Åpne fanen

Vi har utvidet bytterett på kjøp gjort i november og desember. Disse kan byttes ut januar 2020. Gaven kan da byttes i gavekort i nettbutikken, slik at en kan bestille ny vare. Den som mottar gaven fra deg trenger å vite ordrenummeret på bestillingen din, denne finner du på ordrebekreftelsen du mottar på mail ved bestilling.

Et tips er å skrive denne på en lapp du legger ved gaven. Det er ikke alle som er komfortable med å spørre om denne etter de har fått en gave, og vi ønsker ikke julegaver som blir liggende bakerst i skapet fordi størrelsen eller fargen ikke ble helt rett.

Merk at alt av lapper og pakninger må medfølge ved retursending og at plaggene må være ubrukt. Underbukser og badeshortser tas ikke i retur av hygieniske årsaker.

Har du spørsmål? Send en mail til post@tuftewear.no så hjelper vi deg

Fått gave kjøpt fra Tufte?

Åpne fanen

Ønsker du å returnere en julegave kjøpt på vår nettside? Det fikser vi!

Vi har utvidet bytterett på kjøp gjort i november og desember. Disse kan byttes ut januar 2020. Gaven kan da byttes i gavekort i nettbutikken vår, slik at du kan bestille ny vare. Gavekortet er gyldig i et år fra utstedelsesdato. For å kunne behandle returen trenger vi ordrenummeret fra den opprinnelige bestillingen. Den som har gitt deg gaven har mottatt ordrenummeret i ordrebekreftelsen fra oss. Legg en lapp i pakken med tydelig skrevet ordrenummer, i tillegg til din mailadresse.

Du vil motta gavekortkoden på mail så snart vi har mottatt og behandlet retursendingen din.

Retursendinger adresseres til oss:

Tufte Wear AS

Postboks 346

1326 Lysaker

Merk at alt av lapper og pakninger må medfølge ved retursending og at plaggene må være ubrukt. Underbukser og badeshortser tas ikke i retur av hygieniske årsaker. Også om disser er innhold i en gaveeske i kombinasjon med andre varer.

Ønsker du returetikett til sendingen din?

Vi kan være behjelpelige med returetikett, send oss i så fall en mail på post@tuftewear.no med ditt fulle navn, adresse, postnummer og sted, i tillegg til ordrenummeret. Deretter vil du motta en returetikett på mail som må printes ut og limes utenpå retursendingen. 49,- i fraktkostnad vil da bli trukket fra gavekortbeløpet som utstedes per mail etter vi har mottatt returen din. Returen leverer du på Postkontor eller Post i butikk.

Har du ikke ordrenummeret?

Fortvil ikke. Kontakt oss på mail skal vi hjelpe deg å finne riktig ordrenummer! Vi trenger da navnet på personen du har fått gaven av, i tillegg til å vite hva slags vare du skal returnere.
Mailadressen er post@tuftewear.no

Retur av vare kjøpt i vår nettbutikk

Åpne fanen

Alle som handler varer i nettbutikken vår har mulighet til å returnere ubrukt/uåpnet vare innenfor 14 dager i henhold til kjøpsloven. Varene sendes da til oss:

Tufte Wear AS
Postboks 346
1326 Lysaker

Logg inn på brukeren din på nettsiden vår for å melde inn retur eller bytte. Har du ikke profil hos oss? Opprett bruker med samme mailadresse som du la ordren din med her og meld retur fra Min Konto. Det lå en returetikett i pakken du har mottatt fra oss. Pakk varene og klistre returetiketten utenpå pakken. Pakken leveres på postkontor eller Post i Butikk. Du kan søke opp nærmeste HER. Vi tilbyr fri returfrakt dersom du ønsker å bytte størrelse. Dersom du ønsker å få refundert pengene så koster returfrakten 49,- ved bruk av vår returetikett. Returfrakten vil bli trukket fra beløpet som blir refundert når vi har behandlet returen din.

Har du ikke mottatt returetikett? Send en mail til post@tuftewear.no så hjelper vi deg!

Retur på grunn av feil fra oss som selger, krediteres fullt ut men må avtales med oss på mail til post@tuftewear.no. Undertøy og badeshorts der pakningen er åpnet kan dessverre ikke returneres da vi ikke kan videreselge disse av hygieniske årsaker. Varer som returneres i oppkrav vil ikke bli hentet. Ikke lagerførte varer (Forundringspakker, bestilling- og spesialvarer) krediteres ikke, og tas ikke i retur.

Pengene for varen du returnerer vil bli refundert via samme betalingsmåte som du benyttet da du bestilte varen.

Bytte av vare kjøpt i vår nettbutikk

Åpne fanen

Meld inn bytte av varer ved å logge inn på brukeren din på nettsiden. Her velger du selv hvilken vare du ønsker å bytte og hvilken størrelse du ønsker å bytte til. Pakk returen og klistre returetiketten du har mottatt utenpå pakken. Pakken leveres så på postkontor eller Post i Butikk. Du kan søke opp nærmeste HER. Vi sender den nye varen fra lageret så snart vi har mottatt og behandlet retursendingen din. Vi tilbyr fri returfrakt dersom du skal bytte størrelse.

Retur av kjøpt vare kjøpt i butikk eller andre nettsteder

Åpne fanen

Varer som er kjøpt i fysisk butikk eller annen nettbutikk enn vår skal returneres til utsalgssted hvor varen er kjøpt.  Slike returer skal ikke sendes til Tufte Wear da returrett kun gjelder der varen er kjøpt.

Har du mottatt feil vare eller manglet det vare i forsendelsen?

Åpne fanen

Om vi skulle ha levert feil produkt eller antall bes du om å gi oss beskjed så raskt som mulig slik at vi kan få rettet opp feilen. Send oss en E-post til post@tuftewear.no.

Reklamasjon

Åpne fanen

Dersom det er en feil på våre produkter har du mulighet til å reklamere på dette. Reklamasjonen skal som utgangspunkt alltid gjøres der varen er kjøpt. Har du kjøpt varen i en annen butikk eller nettbutikk enn vår må du reklamere der. Husk å ha med kvittering på kjøpet.

Dersom varen er kjøpt i vår nettbutikk sender du oss ordrenummeret det gjelder, i tillegg til bilde og beskrivelse av hva som har skjedd, og hva slags plagg du reklamerer på. Dette sendes på en e-post til post@tuftewear.no 

Vi har normalt svarfrist i løpet av samme eller påfølgende arbeidsdag. I spesielt hektiske perioder kan det være noe lenger svartid.

Hva kan det reklameres på?

Åpne fanen

Tufte Wear produserer plagg av høy kvalitet, komfort og slitestyrke. Plaggene skal derfor tåle normal bruk over tid uten skader.

Vi har få reklamasjoner, men de tingene som for eksempel kan skje er:

- En søm ryker
- Det går hull i stoffet uten grunn
- Feil søm/ fasong
- Andre feil utenom normalen

Enkelte ting kan det dog ikke anses som reklamasjon som et utgangspunkt og det kan være:

- Hull grunnet slitasje over tid som må anses som normalt
- Normal nupping – dette vil forekomme på alle plagg basert på bruksmønster
- Feil grunnet feil bruk eller vask

Vi anbefaler likevel å ta kontakt med oss om du er i tvil, så skal vi sørge for god oppfølging.

Størrelsesguide

Herre

Åpne fanen

Størrelsesguiden gir en indikasjon på hvordan vi tar mål på våre plagg, og hvilken størrelse du bør bestille sett i sammenheng med målene på kroppen din. Målene bør tas direkte på kroppen. Hvis du liker en løsere passform kan du gjerne gå opp en størrelse, og motsatt om du ønsker en ettersittende passform.Våre mål er veldig generelle og bør derfor kun brukes som veiledning, da vi alle kommer i ulike størrelser og fasonger.

Alle mål er oppgitt i centimeter.

Dame

Åpne fanen

Størrelsesguiden gir en indikasjon på hvordan vi tar mål på våre plagg, og hvilken størrelse du bør bestille sett i sammenheng med målene på kroppen din. Målene bør tas direkte på kroppen. Hvis du liker en løsere passform kan du gjerne gå opp en størrelse, og motsatt om du ønsker en ettersittende passform.Våre mål er veldig generelle og bør derfor kun brukes som veiledning, da kropper kommer i alle størrelser og fasonger.

Alle mål er oppgitt i centimeter.

Unisex

Åpne fanen

Dette er størrelsesguiden for unisex plagg til voksen fra Tufte. Størrelsene tar utgangspunkt i størrelsesguiden for herre. Vi anbefaler generelt damer å gå ned en størrelse fra hva en vanligvis bruker.Størrelsesguiden gir en indikasjon på hvordan vi tar mål på våre plagg, og hvilken størrelse du bør bestille sett i sammenheng med målene på kroppen din. Målene bør tas direkte på kroppen.Våre mål er veldig generelle og bør derfor kun brukes som veiledning, da kropper kommer i alle størrelser og fasonger.

Alle mål er oppgitt i centimeter.

Barn

Åpne fanen

Størrelsesguiden til barn gir en indikasjon på hvordan vi tar mål på våre plagg, og hvilken størrelse du bør bestille til barnet sett i sammenheng målene på barnets kropp. Målene bør tas direkte på kroppen. Hvis du ønsker en løsere passform eller et plagg å vokse i kan du gjerne gå opp en størrelse.Våre mål er veldig generelle og bør derfor kun brukes som veiledning, da kropper kommer i alle størrelser og fasonger.

Alle mål er oppgitt i centimeter.

Kontakt oss

Kontakt

Åpne fanen

Kontakt oss gjerne på post@tuftewear.no

Vi svarer deg så fort vi kan.

Dersom det gjelder en bestilling i nettbutikken, er det fint om du legger ved ordrenummeret ditt når du kontakter oss.

Vilkår og betingelser

Utland

Åpne fanen

Nettbutikken leverer kun ordre til personer med postadresse i Norge om ikke annet avtales. Eventuelle bestillinger fra utlandet må skje via en av våre ansatte og etter nærmere avtale. Send oss en mail på post@tuftewear.no dersom du har spørsmål om dette. Alle ordre vi aksepterer å sende til utlandet vil også bli belastet med porto i henhold til satser vi får av våre leverandører. Vi jobber imidlertid med vår internasjonale nettside, som vi håper å få lansert i løpet av andre kvartal 2019. 

Kampanjer

Åpne fanen

Vi har kampanjer med angitte rabatter og disse kan ikke benyttes sammen med eventuelle andre rabatter i form av rabattkoder eller lignende. Vi forbeholder oss retten til å kansellere ordre hvor kumulative rabatter inntreffer.

Priser

Åpne fanen

Alle våre priser er inkludert merverdiavgift dersom noe annet ikke er spesifisert. Vi endrer kontinuerlig på priser på produkter. Dette kan være i samsvar med kampanjer, salg eller endring av priser hos våre leverandører. Prisendringer påvirker ikke sendte bestillinger.

Vi tar forbehold om prisfeil og utsolgte varer.

Ordrebekreftelse

Åpne fanen

Du vil motta en ordrebekreftelse på e-post umiddelbart etter at din bestilling er godkjent.

Vilkår nyhetsbrev

Åpne fanen

Tufte Wear AS er behandlingsansvarlig for personopplysningene dine. Du kan når som helst avslutte ditt abonnement ved å trykke på avmeldingslenken nederst i et nyhetsbrev.

Personopplysningene du oppgir brukes av oss i Tufte Wear AS til å administrere distribusjonen av vårt nyhetsbrev til deg. I tillegg kan personopplysningene dine behandles for de formålene som er fastsatt i vår Personvernerklæring. Der kan du også finne mer informasjon om vår behandling av personopplysninger og hvordan du eventuelt kan kontakte oss. 

Dine personopplysninger kan benyttes av oss til å annonsere våre produkter. Ved å knytte opplysningene dine opp mot tidligere kjøp eller benytte informasjon fra informasjonskapsler, kan vi lage tilpassende annonser til deg i sosiale kanaler, herunder Facebook og Instagram. For deg vil dette innebære at du vil se tilbud og informasjon som er mer relevant for deg.

Lukk (esc)

Popup

Use this popup to embed a mailing list sign up form. Alternatively use it as a simple call to action with a link to a product or a page.

Age verification

By clicking enter you are verifying that you are old enough to consume alcohol.

Søk

Handlekurv

Handlekurven din er for øyeblikket tom.
Handle nå